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影响顾客对温泉评价的因素
温泉经营,本质上是一种服务产品的营销,健康养生与休闲娱乐等特点是它的附属属性,与其他相应的价格、品牌、环境因素,共同构成温泉产品的总价值。 综合温泉的各方面因素,使顾客得到一种整体的良好体验,才能获得顾客对温泉产品的更高的评价,也使温泉经营的发展更加健康持久。
1、温泉旅游的价格影响顾客对温泉的需求
顾客进行一次温泉出游,需要付出温泉沐浴费、住宿费、餐饮费、娱乐费、交通费等等,这些综合起来,得到整体的温泉旅游价格,价格的高低,是顾客对温泉旅游的最初评价,通过进行温泉旅游整体价格的预估,会直接影响顾客对相应的温泉旅游产品是否值得购买的判断,也会最终影响一次温泉消费是否成立。
目前,我国由于已开发的温泉旅游资源有限,因此温泉沐浴价格相对较高,并未成为大众普及型的日常旅游项目。相对来说,温泉旅游属于中高端消费,随着温泉项目开发的增多,可以根据具体的布局,提供不同价位层次的温泉沐浴以及其他消费,从而满足不同收入群体对温泉旅游消费的需求。
2、温泉旅游的方便程度,影响顾客出行的决断
温泉虽然也是一种服务产品,但是具有地域性,也属于稀缺资源,因此,游客要达到温泉经营区域,如果花费太多的时间和金钱以及经理,就会影响其消费体验,从而降低对温泉旅游的整体评价。因此,在进行温泉旅游经营规划时,也要将相应的整套体系考虑在内,梳理好交通等因素,使顾客的温泉之行更加便利。
3、温泉的功能会提升顾客对温泉的整体评价。
顾客进行温泉旅游,怀着各自不同的需求,因此在进行温泉选择上,也会考虑温泉本身的功能,如药用温泉可以治疗或辅助治疗疾病,矿物质泉可以美容健身,含有各种特殊物质的温泉,能够满足客户各种不同的追求。
如果能够将温泉的功能更好地进行开发,并将功能信息推广传达给客户,既能给客户提供更好的选择理由,也能够使温泉获得更稳定的客户群体,达到双赢。
4、温泉产品的多样性让顾客增加体验价值
如果温泉产品只是单纯的泡温泉,顾客会觉得乏味,久而久之也无法体会到乐趣。旅游的乐趣就在于不断产生的新鲜感和丰富感。如果能通过一次出行,能够获得多方面的娱乐休闲体验,将会提升顾客对温泉旅游产品的整体评价。
比如在普通的温泉洗浴项目中增加SPA等按摩项目,在整体的温泉项目景区增加运动、社交、娱乐项目,同时增加更多的人文文化因素,就会使顾客有物超所值的感觉,从而带来更高的满意度,提升温泉旅游产品的体验价值。
5、温泉的服务细节是顾客对温泉评价的关键环节
顾客进行出游,无论是何种类型的旅游,归根到底都是愉悦消费,温泉旅游的本质也是温泉服务,设备服务与人员服务的水平,直接影响到顾客消费后的体验,顾客为了获得愉悦心情而购买温泉服务产品,如果因为服务环节的恶劣,而最终导致体验失败,不仅仅会使温泉整体价值大打折扣,也会通过口碑效应造成长期的不利影响。
通过规范各个细节的管理,设身处地的人性化服务构成,细致入微的服务表现力,使顾客在温泉旅游的每个细节上感受到尊重与体贴,是温泉旅游服务的终极目标,这也需要温泉管理中,合理进行整体的服务流程规划,提升软硬件的服务素质水平。
6.温泉品牌提升温泉产品的价值与竞争力
国外温泉开发比较早的地区,很多已经形成了连锁经营,从而打造出很多优秀的温泉品牌。品牌经营有完整的经营理念和体系,有成熟完备的温泉服务产品,能够为客户提供值得信任的高质量温泉产品,使客户不至于在选购温泉产品时花费过多的时间和精力。
因此,打造品牌温泉,使温泉本身的水质、外观、服务、管理有标准化的体系,形成成熟的品牌风格,不仅是对顾客主客观需求的回应,也将提高整个温泉旅游产品的竞争力。
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