顾客需求体验对温泉商业经营的启示

  温泉旅游开发是以温泉为核心的，但根本上是以使用温泉的顾客为中心的，因此，顾客的体验，能够体现温泉旅游的核心价值，尊重顾客体验，才能使温泉旅游更加人性化。尊重顾客体验，要从顾客的需求中，不断在细节上进行提升水质、设备、丰富创新观光、娱乐项目，优化架构整体文化氛围，从而使顾客觉得物有所值，得偿所愿。

  在温泉旅游中，顾客的主流需求主要包括几个方面：

  （1）治疗疾病

  这类顾客很多都是有一些慢性疾病，或者刚刚治疗痊愈的，他们需要利用温泉水的功用性，来辅助治疗，促使身体早日痊愈。温泉水的种类越多，越能满足不同病症顾客的需求，而这种需求，也往往是温泉原初的开发意义。因此，在温泉旅游开发过程中，对于温泉本身性质的掌握至关重要。

  一方面，科学了解温泉所含有的矿物质与微量元素，为温泉定性，并多角度深入挖掘其医疗价值，使其成为温泉的核心价值，而不是一味地追求其他功用，而忽略了这方面的价值。另一方面，顾客有知情权，温泉的这方面功用，要使顾客知晓，并了解如何正确使用相应的医疗温泉，是浸泡、淋浴，还是吸入，饮用等等，使温泉的医疗效用更加充分地发挥出来。
 

  （2）健身美容

  现代都市紧张的工作与日常压力，使很多人处于各种亚健康状态，温泉成为一种健康消费模式，为人们提供休养生息的机会，并在沐浴中使人们的身体，从皮肤到肌理，得到一种全面的保养。温泉也能满足一些女士的爱美需求，温泉水可以调理肌肤，甚至辅助瘦身。温泉的健身美容作用，也是温泉医疗功能的一种延伸，符合现代都市人的需求。

  这种对于养生美容的需求，就要求温泉旅游经营中，相对应地配套健身与美容设施和服务，如SPA、健身房等等，有条件的地区，还可以安排高尔夫球场和滑雪场等等。而有这些需求的顾客，往往都是具备相对消费能力的，他们希望得到更细腻的体验与呵护，体现在温泉旅游中，就是温泉旅游服务中，每一环节精致与体贴。
 

  （3）亲友聚会

  泡温泉不仅仅是人对自身的调整，同时也可以作为一种交流场所。由温泉沐浴本身的性质决定，在温泉中，人们的交流更加坦诚与亲密，可以缓解日常交流中的紧张关系，同时共享温泉的感受会增加欢聚的兴致，温泉的景观与感受也能够增加浪漫度。因此很多家庭与朋友之间会选择温泉作为一种缓解或促进人际关系的渠道。

  为了满足这种需求，温泉本身需要提供适宜交流的场所，在温泉池的布置与相关设备上，为家庭、朋友、恋人等等群体顾客的配备不同角度的服务。此外，以温泉为主题，增加相应的适合小型聚会的娱乐场所，从多交度加强顾客群内部的沟通，顾客获得间歇性的短暂满足，将会给温泉旅游经营带来更长远的利益。
 

  （4）品味享受

  旅游是在衣食住行这些人的基本需求基础上的额外需求，属于更上层的需求，也就是马斯洛需求金子塔中的第四层需求——尊重，而温泉因其稀少性和文化性，更是一种难得的优雅体验，很多顾客将温泉视为一种日常生活以外的一种高品位调剂，因此对于温泉旅游，有更加高层次的追求，希望得到尊贵化的服务以及优越的享受感，同时在其中体验到一种被尊重的快感。

  基于这种需求，温泉经营中，可以为他们提供更个性化的独特服务，增强其愉悦的个人体验，为有高端消费需求的客户，提供符合其需求层次的有品位的温泉沐浴和相应的娱乐服务。
 

  （5）放松身心
  现代都市如同水泥森林一般的城市结构，让求生于其间的人们在生活中免不了承受压力产生压抑，单调平凡的日子也让人们容易迷失，因此，迫切需要寻找一个出口来释放自己，调节心情，放松精神，排遣郁闷。而如仙境一般在远离都市的地方的温泉，对于这些挣扎在现代社会激烈竞争中的人们，无异于世外桃源，在温暖与浪漫中得到治愈，给心灵充电。

  温泉旅游是治愈系的旅游，它没有登山渡海那么劳累，因此温泉的环境必须是温暖沉静的，让人在滋润中获得安稳与舒心的感受，在此基础上，一些轻松的娱乐项目与相应的桑拿按摩服务，也让人重生爱惜自己的体验，享受生活带来的无负担的乐趣。
 

  （6）商务会谈
  目前，越来越多的商务群体选择温泉作为商务洽谈、重要会议之余的旅游之地。温泉的赤裸相见，似乎与衣冠楚楚、壁垒森严的现代商业交往规范相冲突，但不能否认，人在放松愉悦的环境下，往往更能发挥智慧，做出正确的商业抉择。同时，赤裸相见的人，更容易萌生坦诚亲密的感觉，促使商业交往的双方，在温馨和气的环境下达到双赢。

  基于商务群体顾客的需求，温泉旅游就要对这一特定人群的特殊需求有所了解，如配套的商务会议场所以及商务宴会设施，提供相应的适宜商务交流的运动与娱乐服务等等。